Informativa sui rimborsi
¿Puedo devolver mi pedido? Sí, puede.
Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
El pedido debe contener todas las piezas, componentes y el embalaje original correctos, tal como lo recibió.
El producto debe mostrar un uso normal; se excluyen los daños causados por negligencia.
Los productos cuya higiene sea importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
Cualquier defecto del producto debe notificarse inmediatamente después de la recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se aprobará oficialmente dentro de ese plazo.
TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICARÁN LOS GASTOS DE ENVÍO.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
1. Envíe un correo electrónico a:
info@isabellaferraro.com
Indicando que desea realizar una devolución. Le enviaremos un formulario para que lo complete e incluya con el producto que desea devolver.
2. Asegúrese de que el formulario de devolución contenga lo siguiente:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Foto del producto en caso de rotura o defecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución correcta. Nunca envíe la devolución al remitente. Le enviaremos la dirección correcta tras su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el último artículo entregado.
Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por lo tanto, una vez iniciado el proceso de envío, no podemos interrumpirlo y no se realizará ningún reembolso antes de la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (ISABELLA FERRARO) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato.
El desistimiento se completará una vez que recibamos la mercancía devuelta. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos de lo habitual. Si los productos ya están en camino, la cancelación no será posible.
Le rogamos que espere a recibir el pedido antes de proceder con la devolución. Por supuesto, puede informarnos con antelación de su intención de cancelar el pedido.
Para agilizar el reembolso, le pedimos que nos envíe la confirmación del envío de la devolución.
Consecuencias de la cancelación
Si cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de cancelación y de la devolución de los productos.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.